POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE MATERIAL

1. En el caso de  Desistimiento: En ejercicio de su derecho de desistimiento, el comprador dispone de un periodo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución del producto o alguno de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello.
Este derecho de desistimiento no será aplicable ni válido cuando los productos objeto del pedido se hayan fabricado expresamente conforme a las especificaciones del comprador.
La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de un documento que esta mercantil pondrá a su disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra.
Al ejercitar el derecho de desistimiento, el cliente correrá con los gastos de envío que ya se cobraron a la hora de realizar la compra, así como los gastos de recogida, que serán los mismos que se aplicaron en la compra del producto.
Una vez realizado el desistimiento, la presente mercantil le reembolsará el precio pagado por los productos (al precio pagado se le deducirá el importe de los gastos de envío y el importe de los gastos de la devolución) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de la recepción por parte Cozy de los productos devueltos.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, debidamente embalado, en perfecto estado, con todos los accesorios, instrucciones y documentación.
Para cursar la devolución, esta mercantil utilizará el mismo medio empleado en la entrega. Los productos objeto del desistimiento deberán ser devueltos perfectamente embalados para evitar una depreciación del mismo, con los herrajes incluidos y acompañado por una copia de la factura. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

2. En el caso de productos defectuosos, procederemos al cambio del producto, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:

    • En caso de llegar la mercancía dañada por defectos del transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el comprador deberá realizar la reclamación en el albarán o por escrito en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción del pedido. En caso de no cumplirse estos plazos, nos reservamos el derecho de no cambiar el producto.
    • En caso de provenir el defecto de producción, siendo este oculto e imperceptible cuando se recibe la mercancía y/o se pone de manifiesto con posterioridad, esta mercantil pone a disposición del cliente su garantía de 2 años, procediendo a cambiar el producto defectuoso.
    • Para realizar el cambio, deben de comunicarnoslo vía e-mail a la siguiente dirección info@fustashop.com, incluyendo fotografías digitales y una descripción detallada del problema detectado. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia. Pasado este plazo no nos responsabilizaremos.
    • Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno para el comprador. En el caso de no querer la reposición, todos los gastos de recogida y envío corren a cargo del comprador.
    • El departamento de postventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de www.fustashop.com.
    • Pasadas las 24 horas desde la fecha de entrega de la compra no se admitirá ningún cambio ni devolución. La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinado anteriormente constituye la tácita aceptación del producto.

En cualquier caso, la presnete mercantil utilizará el mismo medio de entrega para cursar la devolución. En cualquier caso, los productos deberán ser devueltos perfectamente embalados para evitar una depreciación del mismo, con los herrajes incluidos y acompañado por una copia de la factura. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

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