CONDICIONES GENERALES

Condiciones generales

1. OBJETO. CLÁUSULAS GENERALES 

La mercantil  COZY FURNITURE, S.R.L. (en adelante, "Cozy"), con C.I.F. B-98.895.899, con domicilio en 46.470 de Catarroja (Valencia) en el Polígono Industrial de Catarroja la calle Senda de les Ánimes 12, es la propietaria del sitio web www.fustashop.com (en adelante, el "Sitio Web"), siendo la misma la que se encarga de su gestión.
Los productos de consumo ofertados en el Sitio Web están destinados al consumo privado y su compra está sujeta a las condiciones recogidas en este documento.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones en las que se realizan las ventas de los productos ofrecidos en el portal, y sobre las cuales se regirá el contrato de compraventa.
La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de venta han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legalidad vigente.
Cozy se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las que estuvieran expuestas en el portal en el momento que el comprador usuario adquiera los productos.

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2. DISPONIBILIDAD,  PRECIOS Y GASTOS DE ENVIO

El Sitio Web presenta sus productos con las informaciones necesarias para que el usuario las conozca antes de realizar la compra definitiva. Las características de los productos ofrecidos, las diferentes posibilidades de acabados, las cantidades disponibles de cada producto, los plazos de entrega y los diferentes precios según los acabados. Para cualquier otra información que el usuario pueda precisar, debe de dirigirse bien mediante  correo electrónico a la dirección info@fustashop.com o bien telefónicamente al número publicado 696 017 017. Si un producto no estuviese disponible después de la autorización de su compra, Cozy le enviará rápidamente un correo electrónico para advertirlo, de manera que pueda escoger entre la anulación del pedido con el consiguiente reembolso de la cantidad pagada, o la modificación del mismo.
Todos los precios publicados son válidos únicamente para las entregas en la Península e Islas Baleares. Para los pedidos en los que su entrega deba realizarse en Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se realizarán bajo presupuesto. Todos los precios publicados en el portal están indicados en Euros €, incluyendo en los mismos el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) correspondiente en cada momento.

Gastos de envío:

- Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 180,00 €,  y será informado de su valor a la realización del pedido.

- Para los pedidos inferiores a 180,00 €, el coste del transporte tendrá un incremento de 20,00 € (iva incluido)

Los precios indicados en la pantalla serán los vigentes en cada momento.
Si por causas ajenas a Cozy, los precios indicados en la web no fuesen los correctos, el usuario será informado para subsanar el error, y podrá optar por la devolución de los importes pagados.
Cozy se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán con base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Todos los productos que sean promocionados a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio habitual y precio de oferta o rebajado. Dichas ofertas estarán disponibles por un plazo limitado o bien hasta fin de existencias.

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3. FORMAS Y SISTEMAS DE PAGO
 
a)  MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Es el medio de pago más recomendado, tanto porque no tiene ningún coste adicional como por la seguridad que ofrece nuestra pasarela de pago, gestionada por CAIXABANK , ya que utiliza el protocolo de seguridad SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción. Los datos de las tarjetas no son conocidos por el comercio, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta. Dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, es posible que necesiten un PIN o Código de Seguridad especifico para compras por Internet.

 

b) MEDIANTE INGRESO EN CUENTA O TRANSFERENCIA BANCARIA

Al finalizar la compra y al seleccionar esta opción como medio de pago, recibirá un correo electrónico con los datos bancarios para que realice el ingreso o transferencia bancaria. Desde el momento de la compra hasta que la empresa reciba del comprador el recibo correspondiente al ingreso o transferencia realizada (documento que se enviará por parte del cliente al correo info@fustashop.com) el producto se reservará a nombre del comprador durante 3 días; una vez finalizado dicho periodo el producto dejará de estar reservado para ponerse de nuevo a la venta al público.
Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Debe de tener en cuenta, que al optar por este medio de pago, todas las comisiones bancarias corren por su cuenta, por lo que es muy importante que comuniquen a su banco  que las comisiones son a cargo del ordenante.
No será aceptado el ingrso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

En el sistema de pago por este medio, se le aplica un descuento o bonificación de un 5% del importe total. 

 

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4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
 
a) PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega se computan con base a días laborables y empezarán a contar desde la confirmación del pago.
Normalmente el tiempo de entrega aparece en el interior de cada ficha de producto, ya que no todos pueden servirse con la misma rapidez. Cozy no se hace responsable de los retrasos que puedan ocurrir en épocas estivales por descanso del sector, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al confirmar el pedido. Las empresas de transporte son ajenas a Cozy, nosotros las contratamos para dar un servicio, por este hecho no nos responsabilizamos si hay retrasos o complicaciones en la entrega.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en el pedido, el comprador podrá optar por su anulación, por lo que le será devuelto el importe abonado. El incumplimiento de la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por orden del comprador o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.
Es responsabilidad del comprador el que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección facilitada durante el horario laboral en que las empresas de transporte realizan sus entregas. El servicio de transporte les avisará para concretar el día y la franja horaria para la entrega. Si hay ausencia en la dirección de entrega del comprador, Cozy se reserva el derecho de realizar una segunda entrega, cuyos portes serán a cargo del comprador. En caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el comprador, por cualquier causa ajena a Cozy, o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, esta mercantil no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados. De igual forma, Cozy se reserva el derecho de no devolver los importes pagados por el pedido.

b) MODALIDADES DE ENTREGA
      1. Transporte incluido: La entrega de su pedido será realizada por un transportista especializado en la entrega de muebles o bien por un transportista especializado en la entrega express, y siempre a pie de calle (portal de su domicilio), no dejando esta más allá de donde la agencia de transporte puede entrar (queda excluida la subida a domicilio, colocación en el lugar elegido, montaje y retirada del embalaje). La mercancía se entregará perfectamente embalada para garantizar una máxima protección. Atención: antes de realizar el pedido, deben comprobar si existe alguna dificultad en las vías de acceso o de paso al lugar de la entrega a pie de calle, debiendo notificarlo con anterioridad para poder presupuestar el cargo, de lo contrario el comprador cargará con los gastos que esto ocasionase sin previo presupuesto.

MUY IMPORTANTE: En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista y comuníquelo vía e-mail a info@fustashop.com en un plazo máximo de 24 horas de la recepción. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Cozy no asumirá responsabilidad alguna. Le sugerimos que realicen fotos del embalaje y del producto, y le recordamos que escribir “pendiente de revisión” en el vale de entrega no es válido en caso de reclamación. Si en el plazo de siete días desde la recepción de las mercancías no presenta reclamación alguna mediante los procedimientos que en este documento se recogen, la presente mercantil entiende que la misma le ha llegado correctamente y está conforme con los productos recibidos y el plazo de entrega.

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5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En ejercicio de su derecho de desistimiento, el comprador dispone de un periodo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto o alguno de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello.
Este derecho de desistimiento no será aplicable ni válido cuando los productos objeto del pedido se hayan fabricado expresamente conforme a las especificaciones del comprador.
La formalización del derecho de desistimiento se efectuará a través de un documento que www.fustashop.com pondrá a su disposición una vez comunicada su decisión de desistir de la compra.
Al ejercitar el derecho de desistimiento, el cliente correrá con los gastos de envío que ya se cobraron a la hora de realizar la compra, así como los gastos de recogida, que serán los mismos que se aplicaron en la compra del producto.
Una vez realizado el desistimiento, Cozy le reembolsará el precio pagado por los productos (al precio pagado se le deducirá el importe de los gastos de envío y el importe de los gastos de la devolución) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de la recepción por parte de Cozy de los productos devueltos.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, debidamente embalado, en perfecto estado, con todos los accesorios, instrucciones y documentación.
Para cursar la devolución, Cozy utilizará el mismo medio empleado en la entrega. Los productos objeto del desistimiento deberán ser devueltos perfectamente embalados para evitar una depreciación del mismo, con los herrajes incluidos y acompañado por una copia de la factura. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

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6. DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE MATERIAL
  1. En el caso de  Desistimiento: aplicación de la cláusula de Derecho de Desistimiento de estas Condiciones Generales.
  2. En el caso de productos defectuosos, Cozy procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
  • En caso de llegar la mercancía dañada por defectos del transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el comprador deberá realizar la reclamación en el albarán o por escrito en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción del pedido. En caso de no cumplirse estos plazos, Cozy se reserva el derecho de no cambiar el producto.
  • En caso de provenir el defecto de producción, siendo este oculto e imperceptible cuando se recibe la mercancía y/o se pone de manifiesto con posterioridad, Cozy pone a disposición del cliente su garantía de 2 años, procediendo a cambiar el producto defectuoso.
  • Para realizar el cambio, deben de comunicarnoslo vía e-mail a la siguiente dirección info@fustashop.com, incluyendo fotografías digitales y una descripción detallada del problema detectado. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia. Pasado este plazo no nos responsabilizaremos.
  • Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno para el comprador. En el caso de no querer la reposición, todos los gastos de recogida y envío corren a cargo del comprador.
  • El departamento de postventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra. No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de Cozy.
  • Pasadas las 24 horas desde la fecha de entrega de la compra no se admitirá ningún cambio ni devolución. La ausencia de reclamación en la forma y plazo determinado anteriormente constituye la tácita aceptación del producto.
En cualquier caso Cozy utilizará el mismo medio de entrega para cursar la devolución. Los productos deberán ser devueltos perfectamente embalados para evitar una depreciación del mismo, con los herrajes incluidos y acompañado por una copia de la factura. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
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7. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Usted tiene 3 días de plazo desde la fecha de la compra para modificar o anular el pedido. Una vez pasada esa fecha seguirá su curso normal con los plazos de entrega del mismo.
En el caso de que se haya realizado el pago mediante una tarjeta de crédito o débito y el comprador anule el pedido en el periodo de los 3 días indicados anteriormente, se devolverá el importe de la compra, menos un 2% del importe pagado. Si el importe pagado ha sido mediante ingreso o transferencia bancaria, se devolverá la totalidad del importe pagado por el comprador.

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8. GARANTÍA

Los productos están garantizados durante un periodo de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio o defecto de fabricación, diseño o material. No obstante dispondrá de un plazo de 2 meses desde la entrega para comunicar la falta de conformidad, y en caso de que supere dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el comprador. Durante el periodo de garantía, Cozy se compromete a cambiar o reparar los productos reconocidos como defectuosos. Los productos cambiados disfrutaran de la garantía por el periodo restante.

La garantía no incluye:
  • Los daños en el producto que resulten de su desgaste normal.
  • Todos los daños o defectos del producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, de un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso, de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, por diferencias propias y circunstanciales de los materiales utilizados, por cambios bruscos de temperatura o un inadecuado grado de humedad, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por agua, luces naturales o artifíciales (para el caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.

La responsabilidad de Cozy en concepto de los productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los productos defectuosos o no conformes. Cozy no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquier otro perjuicio experimentado por el comprador o un tercero.

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9. TRIBUNALES

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero,a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

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